О спикере

Биография

Семейный и секс-терапевт, эксперт по выстраиванию отношений с комьюнити в бизнесе. 10 лет в управлении комьюнити + 10 лет семейной терапии.

Уникальное сочетание опыта позволяет Марии находить неожиданные параллели между психологией отношений и бизнес-метриками. Она помогает маркетологам понять, что удержание клиентов — это не про технологии, а про эмоциональную связь.

На воркшопе разберёт жёсткие бизнес-метрики (Churn Rate, LTV, NPS) через призму человеческих отношений и покажет, как техники семейной терапии помогают повышать лояльность клиентов.

🔍
Любимая категория на Pornhub
Крупный план
О чём воркшоп

Программа воркшопа

Маркетологи привыкли считать LTV (пожизненную ценность клиента), но редко задумываются, что удержание — это не только про email-рассылки и пуш-уведомления. Это про эмоциональную связь.

Блок 1: Отношения как долгосрочный проект

  • Сбор бизнес-запросов: проблемы удержания
  • Модель «инвестиций против трат» в отношениях с клиентом
  • Таблица перевода эмоций в метрики: Churn Rate, LTV, NPS

Блок 2: Работа с негативом — кризисы продукта

  • Нормативные кризисы: обновления, негатив, хейт ребрендинга
  • Техники деэскалации: от негативного отзыва к точке роста
  • Практика в парах: отработка возражений по схемам терапии

Блок 3: Регулярные касания — контент как ритуал

  • Почему тишина убивает лояльность быстрее негатива
  • Мини-мастермайнд: карта точек касания на неделю/месяц

Блок 4: Лояльность и вовлечение — эффект притяжения

  • Психология привязанности: эмоциональные качели без манипуляций
  • Здоровая динамика «притяжения-отталкивания» в коммуникации
  • Игра «Съедобное/несъедобное»: граница между добром и злом

Заключение

  • Презентация инсайтов участниками
  • Q&A сессия и памятка с техниками