Правила возврата
билетов
Настоящие Правила определяют порядок и условия возврата стоимости билетов на конференцию PornConf 2027. Полные юридические условия содержатся в Договоре-оферте; настоящий документ — их краткая пользовательская версия.
1. Кратко о возврате
Участник вправе отказаться от участия и вернуть стоимость билета в любой момент до начала Мероприятия. Сумма возврата зависит от того, за сколько дней до Мероприятия направлено заявление, и от выбранного тарифа. Подробности — в разделах ниже.
Если возврат по срокам уже невозможен, билет всегда можно передать другому лицу бесплатно (раздел 6).
2. Сроки и суммы возврата
Для офлайн-тарифов Early, Standard, VIP действуют следующие условия:
| Когда направлено заявление | Сумма возврата |
|---|---|
| За 30 и более дней до Мероприятия (до 13 мая 2027) | 100% стоимости билета (за вычетом фактических расходов) |
| Менее чем за 30 дней, но не позднее чем за 14 дней (14 мая – 29 мая 2027) | 50% стоимости билета (за вычетом фактических расходов) |
| Менее чем за 14 дней до Мероприятия, в день Мероприятия и позднее (после 29 мая 2027) | Возврат не производится. Возможна передача билета другому лицу |
«Фактические расходы» — это комиссия билетного сервиса Nethouse Events (до 1,6%), комиссия платёжной системы и документально подтверждённые расходы Организатора в связи с участием конкретного Участника (бронирование номера, трансфера, кейтеринга и т. п.). Подробнее — в разделе 4 и в Договоре-оферте.
3. Как оформить возврат
Укажите данные
ФИО, дату и номер заказа (из чека), название тарифа, реквизиты для возврата.
Дождитесь подтверждения
Мы примем заявку в течение 3 рабочих дней и пришлём расчёт суммы возврата.
Получите деньги
Возврат поступит на ту же карту или счёт, с которых была оплата, в течение 10 рабочих дней.
3.1. Какие данные нужны в заявлении
- ФИО Участника (наименование — для ИП/ЮЛ)
- Дата и номер заказа (указаны в чеке и в письме с билетом)
- Наименование оплаченного тарифа
- Причина возврата (не обязательна, но рекомендуется)
- Реквизиты для возврата — для физ. лиц: банковский счёт, наименование банка, БИК, корр. счёт; для ИП/ЮЛ: полные банковские реквизиты
4. Комиссии и удержания
4.1. При возврате удерживаются фактически понесённые Организатором расходы:
- Комиссия билетного сервиса Nethouse Events (до 1,6% от стоимости билета)
- Комиссия банка-эмитента и/или платёжного агрегатора
- Расходы, понесённые в связи с участием конкретного Участника (бронирование, трансфер, кейтеринг) — в размере документально подтверждённых затрат
4.2. При возврате менее чем за 30, но не позднее чем за 14 дней до Мероприятия дополнительно удерживается 20% от стоимости билета в качестве компенсации организационных расходов, поскольку билет не может быть реализован другому Участнику в аналогичные сроки.
4.3. Удержания основаны на ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей».
4.4. Расчёт суммы возврата отражается в ответном письме Организатора.
5. Сроки получения денег
5.1. Возврат осуществляется в срок не позднее 10 рабочих дней с даты получения Организатором корректно оформленного заявления.
5.2. В отдельных случаях срок зачисления средств на счёт Участника может составить до 30 календарных дней (зависит от банка-получателя).
5.3. Срок исчисляется в рабочих днях по производственному календарю РФ.
6. Передача билета другому лицу
6.1. Если возврат по срокам уже невозможен, Участник вправе передать билет другому лицу в любой момент до начала Мероприятия — бесплатно.
6.2. Для этого необходимо направить Организатору на hello@pornconf.ru письмо с темой «Передача билета PornConf 2027» и указать:
- ФИО и e-mail текущего владельца билета
- ФИО, e-mail и номер телефона нового владельца
- Номер заказа
6.3. Переоформление билета в Билетном сервисе Nethouse Events осуществляется в соответствии с правилами сервиса. Комиссии Nethouse за переоформление оплачиваются стороной, инициирующей передачу.
6.4. После переоформления все права и обязанности по договору переходят к новому Участнику.
7. Возврат билета Online
7.1. Для тарифа Online (онлайн-трансляция Дня 1) действуют отдельные правила:
| Когда направлено заявление | Сумма возврата |
|---|---|
| Не позднее чем за 24 часа до начала трансляции (до 11 июня 2027, 12:00 МСК) | 100% стоимости (за вычетом фактических расходов) |
| Менее чем за 24 часа и после начала трансляции | Возврат не производится. Доступ к записям докладов Дня 1 сохраняется за Участником в течение 90 дней |
8. Отмена или перенос Мероприятия
8.1. Если Мероприятие отменено по инициативе Организатора, Участнику возвращается 100% оплаченной стоимости билета в полном объёме.
8.2. Если Мероприятие перенесено на другие даты, Участник вправе выбрать:
- посетить Мероприятие в новые даты — билет остаётся действительным;
- получить полный возврат стоимости билета.
8.3. Если офлайн-формат переведён в онлайн по обстоятельствам, не зависящим от Организатора, Участнику офлайн-тарифов предлагается переход на тариф Online с возвратом разницы либо полный возврат стоимости билета.
8.4. В случае форс-мажора, действующего более 60 дней, каждая из сторон вправе отказаться от договора; Организатор возвращает оплаченную стоимость билета за вычетом документально подтверждённых фактических расходов.
9. Когда возврат невозможен
9.1. Возврат не производится в следующих случаях:
- Заявление направлено менее чем за 14 дней до даты Мероприятия (для офлайн-тарифов)
- Заявление направлено менее чем за 24 часа до начала онлайн-трансляции (для тарифа Online)
- Участник удалён с Мероприятия за грубое нарушение Правил поведения
- Участник уже воспользовался билетом (посетил Мероприятие / воспользовался доступом к трансляции)
9.2. В перечисленных случаях Участник вправе передать билет другому лицу (раздел 6).
10. Контакты
Заявки на возврат и вопросы по оплате:
Email: hello@pornconf.ru
Telegram: @zhukov_mg — поддержка
Тема письма: «Возврат билета PornConf 2027» — для ускорения обработки.
Билетный сервис: events.nethouse.ru (Nethouse Events).
Срок ответа Организатора: до 3 рабочих дней. Срок возврата средств: до 10 рабочих дней.